Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng congaden

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "congaden" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến vận hành tại tên miền congaden.one, cùng toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung đi kèm.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của congaden.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký tại congaden.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng do congaden cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tiền thực": Số dư VNĐ trong tài khoản được nạp từ các phương thức thanh toán thực tế và có thể rút về.
• "Tiền thưởng": Số dư được congaden cộng vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng và không được rút trực tiếp trước khi đáp ứng điều kiện.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng tiền thưởng phải được đặt cược trước khi được chuyển thành tiền thực có thể rút.

Để được phép sử dụng dịch vụ của congaden, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức.
• Bạn đang cư trú tại Việt Nam hoặc ở quốc gia mà việc sử dụng dịch vụ tương tự là hợp pháp theo pháp luật địa phương.
• Bạn không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định tự loại trừ nào, bao gồm cả tự loại trừ do chính congaden thiết lập theo yêu cầu của bạn trước đó.
• Bạn đăng ký và sử dụng tài khoản vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích kinh doanh, chuyển nhượng hay bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản congaden duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới tên thật, tên giả, số điện thoại khác hay thông qua bên thứ ba — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

3.1 Thông tin đăng ký bắt buộc

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Ngày tháng năm sinh (phải đủ 18 tuổi).
• Mật khẩu đáp ứng yêu cầu bảo mật tối thiểu của congaden.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

congaden có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt khi:

• Người dùng yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Có nghi vấn về việc vi phạm điều kiện độ tuổi hoặc danh tính.

Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe, và bằng chứng địa chỉ cư trú. congaden có quyền từ chối hoặc hoãn xử lý các giao dịch trong thời gian xác minh đang diễn ra.

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản congaden thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận, hiện bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa phổ biến khác), và tiền điện tử USDT (TRC20/BEP20).

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thực từ tài khoản congaden sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh danh tính theo quy định KYC của congaden.
• Số tiền muốn rút không vượt quá số dư tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).
• Không có yêu cầu rút tiền nào đang trong trạng thái xử lý chưa hoàn tất.
• Tài khoản không đang trong trạng thái điều tra hoặc bị hạn chế hoạt động.

5.1 Hạn mức rút tiền

Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần. Hạn mức rút tối đa theo ngày, tuần và tháng tùy thuộc vào hạng VIP của tài khoản và có thể thay đổi. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút với phương thức ví điện tử, và từ 15 phút đến 24 giờ với chuyển khoản ngân hàng.

5.2 Quyền từ chối hoặc giữ lại thanh toán

congaden có quyền từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền trong các trường hợp: nghi vấn gian lận, rửa tiền, vi phạm điều khoản, chưa hoàn thành xác minh danh tính, hoặc đang trong quá trình điều tra tài khoản. congaden sẽ thông báo lý do trong vòng 72 giờ khi áp dụng biện pháp này.

congaden thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi thành viên VIP. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo và người dùng có trách nhiệm đọc hiểu trước khi tham gia.

6.1 Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi ưu đãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một ưu đãi cùng loại một lần (trừ khi có quy định khác).
• Ưu đãi không được chuyển nhượng, quy đổi sang tiền mặt hay nhượng lại cho người khác.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định.
• Điều kiện vòng cược thường dao động từ 10x đến 40x tổng tiền thưởng, tùy chương trình cụ thể.
• congaden có quyền thu hồi bất kỳ ưu đãi nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận.
• Ưu đãi có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa sau khi hết hạn.

Mọi lệnh cược được xác nhận thành công trên hệ thống congaden được coi là ràng buộc và không thể hủy bởi người dùng, trừ trường hợp được quy định cụ thể trong điều khoản của từng loại trò chơi.

7.1 Kết quả tranh chấp và lỗi hệ thống

Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa kết quả hiển thị trên giao diện người dùng và dữ liệu lưu trữ trên máy chủ của congaden, kết quả từ máy chủ sẽ được coi là kết quả chính xác và cuối cùng. Lỗi phần mềm hoặc hiển thị không đúng không tạo ra bất kỳ quyền lợi đặc biệt nào cho người chơi.

7.2 Quyền hủy kết quả bất thường

congaden có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả trong các tình huống: lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của cuộc chơi, gian lận hoặc thỏa thuận trái phép được xác nhận, hoặc dữ liệu đầu vào từ nhà cung cấp bên thứ ba bị sai. Trong trường hợp hủy, tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ congaden:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, đặc biệt là ngày sinh.
• Sử dụng dịch vụ khi đang trong tình trạng bị tự loại trừ (self-exclusion).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện giao dịch với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính phi pháp.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu hệ thống để trục lợi một cách không công bằng.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ của congaden.

congaden có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào nếu có lý do hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vi phạm điều khoản đã nêu. Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ congaden.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do không phải vi phạm, số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành) sẽ được hoàn trả cho người dùng trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

congaden không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát; lỗi do kết nối internet của người dùng; hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba; hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước, v.v.).

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của congaden đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đó đã nạp trong 30 ngày trước khi xảy ra sự việc tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng congaden bao gồm logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, phần mềm, văn bản, hình ảnh và âm thanh đều thuộc quyền sở hữu của congaden hoặc các đối tác được cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ congaden.

congaden cam kết mạnh mẽ với hoạt động giải trí có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Thời gian chơi: Giới hạn thời lượng phiên chơi mỗi ngày.
• Tự tạm dừng: Tự nguyện tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản không thời hạn cho người muốn dừng hoàn toàn.

Người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc nên chủ động liên hệ đội hỗ trợ congaden qua Zalo (congaden.support) để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ. Xem thêm hướng dẫn đầy đủ tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của congaden.

Việc congaden thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng được quy định chi tiết trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi, tài liệu này được tích hợp bằng cách tham chiếu vào và là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này.

Người dùng đồng ý rằng congaden có thể thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích được mô tả trong Chính Sách Bảo Mật, bao gồm xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận, cải thiện dịch vụ và tuân thủ pháp luật.

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ congaden, người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến đội hỗ trợ congaden qua Zalo (congaden.support) hoặc email ([email protected]). congaden cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong nội bộ congaden.
• Bước 3 — Trung gian hòa giải: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau bước 2, các bên có thể đồng ý sử dụng dịch vụ trung gian hòa giải độc lập.

Tranh chấp sẽ được giải thích và giải quyết theo luật pháp hiện hành, với ngôn ngữ áp dụng là tiếng Việt.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là không hợp lệ hoặc không có hiệu lực thi hành, phần còn lại của Điều Khoản vẫn tiếp tục có giá trị pháp lý đầy đủ.

congaden có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước tối thiểu 7 ngày thông qua trang web congaden.one và/hoặc thông báo trong tài khoản của người dùng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được gửi được coi là đồng ý với Điều Khoản đã cập nhật.

Điều Khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và congaden liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, và thay thế mọi thỏa thuận, thông tin liên lạc hay nội dung trước đó về cùng chủ đề.